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삼성물산 서비스아카데미 경기도 용인시 처인구 포곡읍
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삼성물산 서비스아카데미

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교육프로그램 심화과정 고객을 위한 서비스 역량 강화를 통하여 비즈니스 성과를 제고하고 회사 이미지를 높입니다.

Home > 교육프로그램 > 심화과정 > 서비스강사 양성 과정

후배양성의 책임이 있는 관리자 및 선배사원을
대상으로 현장서비스 개선활동 수행 및 담당인력 양성을 위한
구체적인 학습 지도 방법을 육성합니다.

교육대상
  • 서비스직무자 및 현장 관리자
  • 사내 또는 전문강사 양성 대상자, 교육담당자
기대효과
  • CS 강의역량 육성
  • 서비스 관리감독을 위한 관리자 역량 강화
  • 우수 서비스인력 대상 성장비전 제공
교육내용
  • CS 패러다임 및 고객 가치 이해
  • 서비스 강사의 역할과 자세
  • 서비스기본 (친절 5대 항목)
  • 교수법 (교안 작성, 프레젠테이션, Voice Training)
  • 강의실습 및 1:1 피드백
CCSI 자격 시험
Certificate of SC Instrictor 삼성물산 서비스강사 자격 서비스강사로서의 역량을 개발하고 검증하기 위한 자격제도
  • 온라인학습 위대한 탄생! CS전문가(1개월)
  • 필기검정 CS기본지식평가 년2회(4,10월)
  • 실기검정 강의역량 검증 시범강의, 년2회
  • 합격증 수여

교육시간

8시간