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삼성물산 서비스아카데미 경기도 용인시 처인구 포곡읍
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삼성물산 서비스아카데미

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교육프로그램 심화과정 고객을 위한 서비스 역량 강화를 통하여 비즈니스 성과를 제고하고 회사 이미지를 높입니다.

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불만고객 응대 시 자신의 대응을 점검하고, 감정을 집중 트레이닝하여
자신감 있는 모습을 갖출 수 있으며,
이를 통해 고객 컴플레인에 적절히 대응하여 고객만족도를 향상시킬 수 있습니다.

교육대상
  • 고객접점 근무자 및 관리자
기대효과
  • 불만고객 대처능력향상
  • 고객 클레임 감소
  • 직원의 자신감 향상
교육내용
  • 우리 접점의 주요 불만 발생원인 분석
  • 고객과 직원의 마음에 대한 이해
  • 불만고객 응대 전략 세우기
  • 롤 플레이를 통한 행동 클리닉
알고
고객의 니즈 및 트렌드 이해
이해하고
불만 원인 및 유형 분석
강화하고
불만고객 응대자세 점검
적용하기
고객 응대 전략 시나리오 작성

교육시간

8시간