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삼성물산 서비스아카데미 경기도 용인시 처인구 포곡읍
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삼성물산 서비스아카데미

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교육프로그램 심화과정 고객을 위한 서비스 역량 강화를 통하여 비즈니스 성과를 제고하고 회사 이미지를 높입니다.

Home > 교육프로그램 > 심화과정 > 상황별 고객응대

고객의 성향, 요구사항 및 업무상황에 맞춰 적절히 대응할 수 있는 고객응대 방안을
토론과 실습을 통해 학습함으로써 창의적인 서비스가 가능하도록 지원합니다.

교육대상
  • 서비스 접점 및 고객응대 근무자
  • 교육담당자 및 일반 오피스 근무자
기대효과
  • 고객응대 시 자신의 강점과 약점을 파악
  • 다양한 고객에 대한 대처능력 향상
  • 의사소통 및 갈등관리 스킬 향상
교육내용
  • 자신과 타인의 행동에 대한 차이점 이해
  • 행동유형 진단 및 유형별 특정(DiSC)
  • 고객의 유형별 응대전략 수립
  • 유형별 고객과의 관계형성법

나를알고행동의 다름에 대한 이해 및 나의 행동유형 진단

너를 알고DiSC각 유형별 행동 특성 이해

하나되기유형별 관계형성법 및 응대 시 Dos&Don'ts

교육시간

4시간