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삼성물산 서비스아카데미 경기도 용인시 처인구 포곡읍
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삼성물산 서비스아카데미

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서비스컨설팅 비즈니스의 성공을 위한 솔루션을 제공합니다

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CS 진단을 통해 업의 특성에 적합한 맞춤형 CS제도와 교육을 제공합니다.

컨설팅 목표
  • Total CS 향상
  • 독립적인 CS경영 활동이 가능하도록 제도와 프로세스를 구축
컨설팅 프로세스
  • D definition
    • Kick of
    • Service Define
    • Service T&D Define
  • A alalysis
    • Service Process Analysis
    • Service Competence Amnalisis
    • Direction&Objective
  • P performance planning

    Service Suggestion Selection

  • P performance implementation
    • Service Optimizion
    • Review
  • E evalution
    • Service Evaluation
    • People
    • Process
    • Physical Factor
  • R report
    • CSI
    • Monitoring 등 사후관리
예상 결과물
  • 서비스 철학 or 비전
  • 서비스 역량체계
  • 맞춤형 솔루션(제도/교육/캠페인/매뉴얼 등)
  • 교육과정 운영 및 사내강사 양성