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내부 교육 프로그램

사내 강사 양성 과정

삼성에버랜드 사내 강사
삼성에버랜드의 3개 사업부(E&A, FC, 리조트)에서 근무하는 직원들 중, 내부 추천에 의해 선발되며 선발된 사내강사 후보군은 
서비스아카데미에서 운영하는 사내강사 양성과정에 입과, 소정의 교육을 수료하면 사내강사로 위촉됩니다.

사내강사들은 각 사업부 특성에 맞는 서비스를 실천하고 서비스 철학을 전파해나가는 사내 서비스 메신저의 역할을 통해 서비스교육시, 
직접 강의 및 현장 지도를 수행합니다.

커리큘럼

모듈 주요내용 시간
SPOT Skill
  • ·다양한 Icebreaking/SPOT 기법 소개

2.5H

Image Making
  • ·서비스강사의 이미지 메이킹
  • ·호감을 주는 표정, 인상

2.0H

Manner & Etiquette
  • ·서비스인의 인사, 자세 等 기본에티켓

2.0H

Communication Skill
  • ·서비스인의 커뮤니케이션

2.0H

Speech Skill
  • ·보이스 트레이닝, 드라마틱 스피치
4.0H
Lesson Plan
  • ·교안 작성법
  • ·실제 개인별 교안작성 및 피드백
4.0H
Delivery Skill
  • ·실전 강의 연습 (강사 개인별 피드백 제공)
7.5H
Service Story
  • ·프로 서비스인의 차별화된 마인드
2.0H
CS Contest
  • ·사업부별 강의Contest 및 사업부 대표 시범강의
2.0H
   

計28.0H