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내부 교육 프로그램

캐스트 교육 프로그램

캐스트(CAST)란? 365일 축제의 나라 에버랜드의 근무자를 지칭하는 말로 에버랜드라는 무대에서 손님들에게 서비스를 연출하는 에버랜드의 모든 구성원을 뜻하는 말입니다. 서비스는 연출에 의한 공연이라는 개념에서 서비스맨은 연기자,즉 캐스트(CAST)입니다. 캐스트 교육 프로그램: 삼성에버랜드의 캐스트가 되기 위한 첫 번째 과정으로 에버랜드의 서비스 철학을 바탕으로 손님에게 최선의 서비스를 다할 수 있도록 반복 훈련하는 행동화 교육입니다. 삼성에버랜드 서비스아카데미는 활기 넘치는 분위기와 밝은 미소로 최고의 에버랜드를 만드는 캐스트를 양성합니다. 에버랜드 캐스트는 손님에게 편안함을 주는 친절 서비스의 실행과 신나고 즐거운 경험을 제공하는 엔터테이너로서의 역할을 배우게 됩니다.

커리큘럼

모듈 주요내용 시간
Let's Start
  • ·에버랜드 캐스트 의미와 역할 이해
  • ·에버룩의 이해
  • ·에버댄스를 통한 인사 실습

1.0H
CAST Service
Mind
  • ·에버랜드 서비스 이해
  • ·에버랜드 서비스 상생의 철학 이해
  • ·일반 서비스 베스트 사례 공유
  • ·에버랜드 서비스 감동 사례 소개

2.0H
CAST Service
Smile
  • ·재미있는 Smile 정의 및 효과
  • ·표정 근육 훈련
  • ·단계별 스마일 연습

1.0H
CAST Service
Act
  • ·다가가는 Act 정의 및 효과
  • ·스마일 핸드롤링 연습
  • ·기본 안내, 동행 안내, 설명 안내 연습

2.0H
CAST Service
Talk
  • ·수다스런 Talk 정의 및 효과
  • ·손님 응대 멘트 훈련
  • ·정확한 호칭 사용 연습
  • ·표현력 강화 훈련
 2.0H
   

計8.0H

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